Política - Link de pagamento

🕯️ Política de Vendas e Pagamentos via Link

C R FLORES E CIA LTDA - Velas Flores

1. Formas de Pagamento

A Velas Flores oferece a opção de pagamento via link seguro, enviado exclusivamente através de nossos canais oficiais de atendimento:

• 📧 E-mail: velasflores@velasflores.com.br

• 💬 WhatsApp: (51) 3474-2723

• 🌐 Site oficial: www.velasflores.com.br
  
  

⚠️ Atenção:
Não enviamos links de pagamento por perfis pessoais, redes sociais ou números não oficiais.
Sempre confirme o remetente antes de efetuar qualquer pagamento.

2. Geração e Envio do Link

Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um link de pagamento individual e intransferível, gerado por meio de uma plataforma certificada de pagamentos (ex.: Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me, Cielo, etc.).

O link:

• É válido por tempo determinado;

• Contém o valor total do pedido e o número do pedido;

• Deve ser pago somente pelo titular do cartão de crédito e deve conhecidir com o pedido.
  
  

Antes de realizar o pagamento:

• Verifique se o endereço do link começa com “https://”;

• Confira o valor e os produtos descritos;

• Não compartilhe o link com terceiros.
  
  

3. Segurança das Transações

Todas as transações são processadas em ambiente criptografado e contam com sistemas antifraude das operadoras de pagamento.

Para validar a compra, poderemos solicitar:

• CPF e endereço do titular do cartão;

• Confirmação de e-mail e telefone;

• Em casos específicos, documento de identidade e selfie, para comprovar a titularidade do pagamento.
  
  

Esses cuidados visam garantir a segurança do comprador e da empresa, evitando transações não autorizadas.

4. Prevenção de Chargeback

A Velas Flores adota medidas rigorosas para evitar fraudes e contestações indevidas de pagamentos.
 

Entre elas:

• Registro completo de conversas e confirmações de pedido;

• Emissão de nota fiscal para todas as vendas;

• Envio do comprovante de pagamento ao cliente;

• Rastreamento da entrega com comprovante de recebimento(se for o caso);

• Comunicação direta com o comprador em todas as etapas do pedido.
  
  

🛑 Em caso de contestação junto à operadora (chargeback), a empresa apresentará todas as evidências que comprovam a transação legítima e a entrega do pedido.

5. Envio e Entrega dos Produtos

Os pedidos são despachados somente após a aprovação do pagamento pela operadora.
Nosso prazo de envio é de 2 a 7 dias úteis, variando conforme o volume de pedidos e disponibilidade em estoque.

Após o envio:

• O cliente recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp;

• É responsabilidade do comprador acompanhar a entrega;

• A mercadoria será entregue no endereço informado no pedido.

Caso o endereço esteja incorreto ou haja impossibilidade de entrega por erro de informação, poderão ser cobrados novos custos de reenvio.

6. Cancelamento e Reembolso

Pedidos poderão ser cancelados antes da aprovação do pagamento sem custos adicionais.

Após a aprovação:

• Cancelamentos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC);

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso;

• O reembolso será efetuado somente para o mesmo cartão utilizado na compra;

• O prazo para estorno é definido pela administradora do cartão.
  
  

Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, conforme Art. 49 do CDC.

7. Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o link de pagamento, status do pedido ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

📞 Telefone / WhatsApp: (51) 3474-2723
📧 E-mail: velasflores@velasflores.com.br
🌐 Site: www.velasflores.com.br

Nosso horário de atendimento vide site.

8. Aviso Importante

A Velas Flores não se responsabiliza por pagamentos realizados fora dos canais oficiais, nem por links enviados por terceiros.
Sempre confirme o contato antes de efetuar o pagamento.

Nosso compromisso é com a segurança, transparência e satisfação total dos nossos clientes.